e-CRM Uygulaması Nedir?

e-CRM Nedir?

Müşteri İlişkileri Yönetiminin kısaltması olan CRM, müşterilerinizi daha iyi anlamanıza, pazarlama ve satış stratejileri geliştirmenize ve müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmanıza yardımcı olan bir çözümdür.

Özellikle CRM yazılımlarını ilk kez kullanacaksanız, e-CRM'in işinize ne gibi katkılar sağladığını anlamanıza yardımcı olacak bazı ipuçlarını sizin için derledik.

CRM yazılımları şirketinize ne gibi faydalar sağlar?

  • Rakiplerinize fark atmanızın en önemli unsuru, müşterilerle kurduğunuz ilişkidir. Güçlü müşteri ilişkilerine sahip olmak için, başarılı bir satışın ötesinde; satış öncesinde, satış sırasında ve satış sonrasında her türlü desteği verebilmek kritik noktadır. e-CRM ile satış sürecini, potansiyel müşteri girişinden siparişe kadar hatta satış sonrası hizmete kadar uçtan uca yönetebilirsiniz.
  • CRM çözümleri kullanarak, müşterinin tüm iletişim ve satış geçmişine anında erişebilir, müşteri istek ve şikayetlerine anlık olarak cevap verebilirsiniz. CRM yazılımları sayesinde verimliliği artırmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinize maksimum kalitede hizmet sunabilirsiniz.
  • CRM uygulaması, satış ekibinin müşteri ile ilgili yaptığı her aksiyonun tek bir havuzda toplanmasına imkan tanır. Bu sayede satış ekibi, müşterinin satın alma geçmişine bağlı olarak, müşterinin davranışlarını inceleyerek, aynı kategoriye giren ürünleri ya da daha önceki alımlarına uygun yeni ürünleri sunarak çapraz satış gerçekleştirebilir.
  • Satış sürecinin doğru yönetilmesi her ölçekte firma için hayati öneme sahiptir. e-CRM'le satın alma potansiyeli yüksek müşteri adaylarını tespit ederek, müşteriyle görüşmelerinizi satışa dönüştürebilirsiniz.
  • Otomatikleştirilen iş süreçleri ile etkin satış takibi yapar hiç bir teklifi atlamazsınız. Böylelikle size kalan zamanı daha çok müşteri iletişimi ve daha çok satış için değerlendirebilirsiniz.
  • İş hayatının en önemli sorunlarından biri çalışanların görev planlamalarının ve görev takibinin sağlıklı yapılamamasıdır.

CRM yazılımlarının görev takibi ve görev planlama özelliği sayesinde çalışanlar, kendi görevlerini tanımlayabildikleri gibi farklı iş arkadaşlarına da görev ataması yapabilirler. Görev ataması bir veya birden çok kişiye yapılabilir. Herhangi bir ekip arkadaşınızın kişisel performansını görebilir, yapılan işleri alt işlerle detaylandırabilirsiniz. Aynı zamanda görevin tamamlanması gereken tarihi de ekleyebilirsiniz. Böylece zamanında sonuçlandırılmayan görevler, bildirimlerle ilgili kişilere iletilebilir.

Görev dağılımları yöneticiler tarafından anbean kontrol edilebilir. Görev açıldığında ve kapandığında mobil cihazlara gönderilen bildirimlerle mükemmel bir iş takibi olanağı sağlanmış olur.

CRM iş takip programı sayesinde, ekip olarak daha fazla işi daha kısa sürede tamamlayabilirsiniz.

Müşteri datasının tek merkezden yönetiliyor olması, ekip çalışmasına imkan tanır. Satış ekibinin her an iletişim halinde çalışması ekip ruhunu güçlendirir ve müşterilere daha iyi hizmet verilmesini sağlar.

  • CRM yazılım sayesinde müşteri geri kazanımı sağlayabilirsiniz. Müşteri etkileşimlerini ve tüm aksiyonları inceleyerek, müşterilerle ilgili kıymetli bilgilere sahip olabilirsiniz. Son dönemlerde hiç satış yapmadığınız müşterilerin satın alma geçmişini analiz ederek, ihtiyaçlarını ve beklentilerini tespit etmek suretiyle çeşitli kampanyalar ve promosyonlar düzenleyebilir, eski müşterinizi geri kazanabilirsiniz. Müşterilerin davranışlarını analiz etmek, satış hedeflerini bu doğrultuda planlamak başarılı satışlar yapmanıza olanak tanıyacaktır.
  • Saha ekipleri, Mobil CRM'le müşterilerin taleplerine her an her yerden cevap verme imkanına sahip olurlar. Mobil uygulamalar aracılığıyla müşterinizle toplantıya girmeden kritik bilgileri ve satış notlarınızı kontrol edebilirsiniz. Yeni notlar ekleyerek ekibinizle paylaşabilir, anlık yorumlar alabilirsiniz. Satış aktivitelerinizi, bildirimlerle takip edersiniz. Hareket halindeyken dahi teklifler hazırlayabilir ve müşterinize iletebilirsiniz.
  • Mobil CRM'in kullanılması, ekibinizin sadece ofiste değil, ofis dışında da aksiyon alabilmesine olanak tanır.

mysoft-crm

 

Sağlık Sektöründeki Veri Sorumluları VERBİS'e Kayıt Olmak Zorunda Mı?

 15 Ekim 2021 Cuma

Doktorlar, Muayenehaneler, Klinikler veya Hastaneler VERBİS'e kayıt olmak zorunda mı?

Devamı

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun Önemi Nedir?

 13 Ekim 2021 Çarşamba

KVKK sadece veri güvenliğinin korunmasını değil aynı zamanda pazarlama ve reklam sektörünün...

Devamı

KVKK Aydınlatma Metni Nasıl Hazırlanır? Aydınlatma Metni Hazırlarken Dikkat Edilmesi Gereken Konular Nelerdir?

 7 Ekim 2021 Perşembe

Aydınlatma metinlerinde açık, kolay anlaşılır ve mümkün olduğunca sade bir dil kullanılmalıdır.

Devamı

2022 e-Serbest Meslek Makbuzu e-SMM Zorunluluğu Nedir?

 7 Ekim 2021 Perşembe

e-Serbest Meslek Makbuzuna nasıl geçiş yapılır? 2022 e-Serbest Meslek Makbuzu e-SMM zorunluluğu nedir?

Devamı

KVKK Aydınlatma Metni Nedir? Aydınlatma Yükümlülüğü Nedir? KVKK Aydınlatma Yükümlülüğü Nasıl Yerine Getirilir?

 5 Ekim 2021 Salı

Aydınlatma yükümlülüğü, veri sorumluları için getirilmiş bir yükümlülüktür.

Devamı

e-Döviz Alım Satım Belgesi Nedir? Nasıl Düzenlenir? Geçiş Zorunluluğu Nedir?

 1 Ekim 2021 Cuma

e-Döviz Alım Satım Belgesi, kağıt ortamdaki Döviz Alım/Satım belgeleri ile aynı hukuki niteliklere sahiptir.

Devamı

2022 e-Defter Zorunluluğu Nedir? 2022 e-Defter Geçiş Süresi Nedir?

 30 Eylül 2021 Perşembe

e-Defter başvurusu nasıl yapılır? e-Defter başvurusunda dikkat edilecek konular nelerdir?

Devamı

Covid 19 ve PCR Test Sonuçları KVKK Kapsamında İşlenebilir Mi?

 29 Eylül 2021 Çarşamba

Yetkili kurumlar ve işverenler, Covid 19 aşısı ve PCR test sonucu bilgisini KVKK kapsamında işleyebilecek.

Devamı

SGK e-Tebligat Zorunluluğu Nedir? SGK e-Tebligat Nasıl Alınır? SGK e-Tebligat Başvurusu Nasıl Yapılır?

 27 Eylül 2021 Pazartesi

SGK, idari para cezası, icra takibine tabi sigorta primi, işsizlik primi vs. alacaklarını e-Tebligat yöntemiyle tebliğ edecek.

Devamı

s-Ticaret Nedir? Sosyal Ticaret Ne Demek?

 24 Eylül 2021 Cuma

e-Ticarette sosyal medyanın kullanılması anlamına gelen sosyal ticaret, kısaca s-Ticaret olarak da bilinmektedir.

Devamı
WhatsApp