e-CRM Uygulaması Nedir?

e-CRM Nedir?

Müşteri İlişkileri Yönetiminin kısaltması olan CRM, müşterilerinizi daha iyi anlamanıza, pazarlama ve satış stratejileri geliştirmenize ve müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmanıza yardımcı olan bir çözümdür.

Özellikle CRM yazılımlarını ilk kez kullanacaksanız, e-CRM'in işinize ne gibi katkılar sağladığını anlamanıza yardımcı olacak bazı ipuçlarını sizin için derledik.

CRM yazılımları şirketinize ne gibi faydalar sağlar?

  • Rakiplerinize fark atmanızın en önemli unsuru, müşterilerle kurduğunuz ilişkidir. Güçlü müşteri ilişkilerine sahip olmak için, başarılı bir satışın ötesinde; satış öncesinde, satış sırasında ve satış sonrasında her türlü desteği verebilmek kritik noktadır. e-CRM ile satış sürecini, potansiyel müşteri girişinden siparişe kadar hatta satış sonrası hizmete kadar uçtan uca yönetebilirsiniz.
  • CRM çözümleri kullanarak, müşterinin tüm iletişim ve satış geçmişine anında erişebilir, müşteri istek ve şikayetlerine anlık olarak cevap verebilirsiniz. CRM yazılımları sayesinde verimliliği artırmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinize maksimum kalitede hizmet sunabilirsiniz.
  • CRM uygulaması, satış ekibinin müşteri ile ilgili yaptığı her aksiyonun tek bir havuzda toplanmasına imkan tanır. Bu sayede satış ekibi, müşterinin satın alma geçmişine bağlı olarak, müşterinin davranışlarını inceleyerek, aynı kategoriye giren ürünleri ya da daha önceki alımlarına uygun yeni ürünleri sunarak çapraz satış gerçekleştirebilir.
  • Satış sürecinin doğru yönetilmesi her ölçekte firma için hayati öneme sahiptir. e-CRM'le satın alma potansiyeli yüksek müşteri adaylarını tespit ederek, müşteriyle görüşmelerinizi satışa dönüştürebilirsiniz.
  • Otomatikleştirilen iş süreçleri ile etkin satış takibi yapar hiç bir teklifi atlamazsınız. Böylelikle size kalan zamanı daha çok müşteri iletişimi ve daha çok satış için değerlendirebilirsiniz.
  • İş hayatının en önemli sorunlarından biri çalışanların görev planlamalarının ve görev takibinin sağlıklı yapılamamasıdır.

CRM yazılımlarının görev takibi ve görev planlama özelliği sayesinde çalışanlar, kendi görevlerini tanımlayabildikleri gibi farklı iş arkadaşlarına da görev ataması yapabilirler. Görev ataması bir veya birden çok kişiye yapılabilir. Herhangi bir ekip arkadaşınızın kişisel performansını görebilir, yapılan işleri alt işlerle detaylandırabilirsiniz. Aynı zamanda görevin tamamlanması gereken tarihi de ekleyebilirsiniz. Böylece zamanında sonuçlandırılmayan görevler, bildirimlerle ilgili kişilere iletilebilir.

Görev dağılımları yöneticiler tarafından anbean kontrol edilebilir. Görev açıldığında ve kapandığında mobil cihazlara gönderilen bildirimlerle mükemmel bir iş takibi olanağı sağlanmış olur.

CRM iş takip programı sayesinde, ekip olarak daha fazla işi daha kısa sürede tamamlayabilirsiniz.

Müşteri datasının tek merkezden yönetiliyor olması, ekip çalışmasına imkan tanır. Satış ekibinin her an iletişim halinde çalışması ekip ruhunu güçlendirir ve müşterilere daha iyi hizmet verilmesini sağlar.

  • CRM yazılım sayesinde müşteri geri kazanımı sağlayabilirsiniz. Müşteri etkileşimlerini ve tüm aksiyonları inceleyerek, müşterilerle ilgili kıymetli bilgilere sahip olabilirsiniz. Son dönemlerde hiç satış yapmadığınız müşterilerin satın alma geçmişini analiz ederek, ihtiyaçlarını ve beklentilerini tespit etmek suretiyle çeşitli kampanyalar ve promosyonlar düzenleyebilir, eski müşterinizi geri kazanabilirsiniz. Müşterilerin davranışlarını analiz etmek, satış hedeflerini bu doğrultuda planlamak başarılı satışlar yapmanıza olanak tanıyacaktır.
  • Saha ekipleri, Mobil CRM'le müşterilerin taleplerine her an her yerden cevap verme imkanına sahip olurlar. Mobil uygulamalar aracılığıyla müşterinizle toplantıya girmeden kritik bilgileri ve satış notlarınızı kontrol edebilirsiniz. Yeni notlar ekleyerek ekibinizle paylaşabilir, anlık yorumlar alabilirsiniz. Satış aktivitelerinizi, bildirimlerle takip edersiniz. Hareket halindeyken dahi teklifler hazırlayabilir ve müşterinize iletebilirsiniz.
  • Mobil CRM'in kullanılması, ekibinizin sadece ofiste değil, ofis dışında da aksiyon alabilmesine olanak tanır.

mysoft-crm

 

Dijital Hizmet Vergisi Nedir? Kimler Dijital Hizmet Vergisi Öder?

 8 Ağustos 2022 Pazartesi

Dijital reklam vergisi, elektronik ortamlarda sağlanan hizmetlerden alınan vergiye dijital hizmet vergisi denir.

Devamı

Mysoft CRM "Türkiye AR-GE 250 Araştırması ve Yenilikçi 10 Proje" Arasında Yerini Aldı!

 3 Ağustos 2022 Çarşamba

Mysoft CRM, Teknoparklardan Çıkan Ar-Ge 250 Araştırması ve Yenilikçi 10 Projeden biri oldu.

Devamı

İnternet Ortamında Yayınlanan İlanlar İçin BTRANS Zorunlu Oldu!

 31 Mayıs 2022 Salı

Hazine ve Maliye Bakanlığı tarafından hazırlanan 538 Sıra No'lu VUK Genel Tebliği Resmi Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe girdi.

Devamı

e-Fatura ve e-Arşiv Fatura Kullanım Rekoru Kırdı!

 25 Mayıs 2022 Çarşamba

2021 yılında düzenlenen e-Fatura 541 Milyon'a ulaşırken, e-Arşiv Fatura ise 3.5 Milyarı buldu.

Devamı

2022 e-Fatura Zorunluluğu Nedir? 2022 e-Arşiv Fatura Zorunluluğu Nedir?

 22 Nisan 2022 Cuma

509 No'lu VUK Genel Tebliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair 535 No'lu Tebliğ ile e-Fatura ve e-Arşiv Fatura düzenleme kapsamı genişledi.

Devamı

Araç Alım, Satım, Kiralama Yapanlar İçin e-Fatura ve e-Arşiv Fatura Zorunluluğu Nedir?

 21 Nisan 2022 Perşembe

Gelir İdaresi Başkanlığı yayımladığı Tebliğ ile e-Fatura uygulamasına dâhil olacak sektör ve mükellef gruplarını genişletti.

Devamı

Demir Çelik Sektörü İçin e-Fatura ve e-İrsaliye Zorunluluğu Nedir? Geçiş Süresi Ne Zaman?

 21 Nisan 2022 Perşembe

Demir ve çelik sektöründe faaliyet gösteren firmaların e-İrsaliye'ye geçiş yapmaları zorunludur.

Devamı

İnternet Reklamcılığı Hizmet Aracılarına e-Fatura ve e-Arşiv Fatura Zorunlu Mu? Geçiş Süresi Ne Zaman?

 21 Nisan 2022 Perşembe

İnternet Reklamcılığı Hizmet Aracılarının e-Fatura ve e-Arşiv Fatura geçiş zorunluluğunda limitler aşağıya çekildi.

Devamı

Akaryakıt Firmaları İçin e-Fatura, e-Arşiv ve e-İrsaliye Zorunluluğu Nedir? Geçiş Süresi Ne Zaman?

 21 Nisan 2022 Perşembe

Akaryakıt firmalarına e-Fatura, e-Arşiv ve e-İrsaliye zorunluluğu nedir? Fatura düzenleme süresi nedir?

Devamı

Emlak ve Gayrimenkul Sektörü İçin e-Fatura Zorunluluğu Nedir? 2022 e-Fatura Geçiş Şartları Nelerdir?

 21 Nisan 2022 Perşembe

Gayrımenkul sektörü için 2020 ve 2021 hesap dönemleri için 1 Milyon TL olanlar, Temmuz 2022'ye kadar e-Faturaya geçiş yapmak zorundalar.

Devamı
WhatsApp